Glossaire du marketing digital
161 définitions claires des termes du marketing, du web et des métiers d'agence, pour dialoguer d'égal à égal avec votre prestataire.
161 termes.
A
A/B testingL'A/B testing compare deux versions d'un élément (annonce, page, email) auprès d'audiences équivalentes pour déterminer la plus performante.AARRRLe framework AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenu) structure l'analyse du parcours utilisateur d'un produit.Abandon de panierL'abandon de panier survient lorsqu'un visiteur ajoute des produits puis quitte le site sans finaliser sa commande.AccessibilitéL'accessibilité numérique (a11y) rend un service utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap, selon des normes comme le RGAA ou les WCAG.Account managerL'account manager (responsable de compte) est l'interlocuteur qui pilote la relation entre l'agence et le client tout au long de la mission.AcquisitionL'acquisition regroupe les leviers qui attirent de nouveaux visiteurs ou clients vers un produit (SEO, SEA, social, partenariats).Ancre de lienL'ancre est le texte cliquable d'un lien. Son choix donne aux moteurs un indice sur le sujet de la page de destination.APIUne API (Application Programming Interface) est une interface qui permet à deux logiciels de communiquer et d'échanger des données de façon standardisée.Atomic designL'atomic design est une méthode qui construit les interfaces à partir d'éléments simples (atomes) assemblés en composants de plus en plus complexes.AttributionL'attribution répartit le mérite d'une conversion entre les différents points de contact marketing qui y ont contribué.Audit SEOUn audit SEO est une analyse complète d'un site (technique, contenu, popularité) qui identifie les freins au référencement et priorise les actions correctives.
B
B2BLe B2B (Business to Business) désigne les échanges commerciaux entre entreprises, par opposition à la vente aux particuliers.B2CLe B2C (Business to Consumer) désigne la vente de produits ou services directement aux consommateurs particuliers.Back-endLe back-end est la partie serveur d'une application : logique métier, base de données et traitements invisibles pour l'utilisateur.BacklinkUn backlink est un lien hypertexte pointant depuis un site externe vers le vôtre. C'est un signal de confiance majeur pour le référencement, à condition qu'il provienne de sites de qualité et thématiquement pertinents.Balise HnLes balises Hn (H1 à H6) structurent hiérarchiquement le contenu d'une page. Le H1 décrit le sujet principal, les sous-titres organisent la lecture et la sémantique.Balise titleLa balise title définit le titre d'une page affiché dans l'onglet du navigateur et comme titre cliquable dans les résultats de recherche. C'est un facteur SEO de premier plan.BenchmarkUn benchmark compare une entreprise à ses concurrents ou aux meilleures pratiques du marché pour situer sa performance.Brand contentLe brand content est un contenu produit par une marque pour véhiculer son univers et ses valeurs, au-delà de la simple promotion de ses produits.BrandingLe branding est la construction et la gestion de l'image d'une marque : identité, valeurs, perception et différenciation sur son marché.BriefLe brief est le document qui cadre une mission ou un contenu : objectifs, cible, ton, contraintes et livrables attendus.Brief créatifLe brief créatif oriente le travail de création en précisant le message, la cible, le ton et les contraintes d'une campagne.
C
CACLe CAC (coût d'acquisition client) est le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client, à comparer à sa LTV.CacheLe cache stocke temporairement des données pour accélérer leur réutilisation et réduire la charge serveur lors des visites suivantes.Cahier des chargesLe cahier des charges formalise les besoins, fonctionnalités et contraintes d'un projet pour cadrer sa réalisation et le devis.Calendrier de contenuLe calendrier de contenu organise la production et la publication des contenus dans le temps, tous canaux confondus.Calendrier éditorialLe calendrier éditorial planifie dans le temps les publications par canal, sujet et format, pour piloter une présence régulière et cohérente.Call-to-actionUn call-to-action (CTA) est un élément incitant l'utilisateur à passer à l'action (bouton, lien), point clé de la conversion.CanonicalLa balise canonical indique aux moteurs l'URL de référence d'un contenu accessible via plusieurs adresses, afin d'éviter le contenu dupliqué.CDNUn CDN (Content Delivery Network) est un réseau de serveurs répartis géographiquement qui diffuse les contenus depuis le point le plus proche de l'utilisateur.Charte graphiqueLa charte graphique est le document qui fixe les règles d'usage de l'identité visuelle pour en garantir la cohérence.ChurnLe churn (taux d'attrition) est la proportion de clients perdus sur une période donnée.Click and collectLe click and collect permet d'acheter en ligne et de retirer la commande en magasin, reliant le digital et le point de vente physique.CMSUn CMS (Content Management System) est un logiciel permettant de créer et gérer le contenu d'un site sans coder, comme WordPress, Drupal ou Webflow.Cocon sémantiqueLe cocon sémantique est une architecture de contenus organisée par thématiques et reliée par un maillage interne logique, conçue pour renforcer la pertinence sur un univers de requêtes.CohorteUne analyse de cohorte suit dans le temps un groupe d'utilisateurs partageant une caractéristique commune (par exemple le mois d'inscription).Cold emailLe cold email est un email de prospection envoyé à un contact qui n'a pas encore de relation avec l'expéditeur, dans un cadre légal strict.Community managementLe community management consiste à animer et fédérer une communauté autour d'une marque sur les réseaux sociaux : publication, modération et interaction.Content marketingLe content marketing (marketing de contenu) attire et fidélise une audience par la création de contenus utiles et pertinents plutôt que par la publicité directe.CopywritingLe copywriting est l'art d'écrire des textes persuasifs orientés vers l'action (vente, inscription, clic), en s'appuyant sur les ressorts psychologiques du lecteur.Core Web VitalsLes Core Web Vitals sont un ensemble d'indicateurs Google mesurant l'expérience utilisateur d'une page : vitesse de chargement, interactivité et stabilité visuelle.CPALe CPA (coût par acquisition) mesure le montant dépensé en publicité pour obtenir une conversion (vente, lead).CPCLe CPC (coût par clic) est le montant payé par l'annonceur chaque fois qu'un internaute clique sur son annonce.CPMLe CPM (coût pour mille) est le montant facturé pour mille affichages d'une annonce, modèle courant en publicité de notoriété.CrawlLe crawl est le processus par lequel un robot de moteur de recherche explore les pages d'un site en suivant les liens, afin de les découvrir et de les analyser.Crawl budgetLe crawl budget est le nombre de pages qu'un moteur explore sur un site dans un laps de temps donné. Il devient un enjeu sur les sites volumineux.CRMUn CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui centralise les informations clients et prospects pour gérer la relation et le suivi commercial.CROLe CRO (Conversion Rate Optimization) est l'optimisation du taux de conversion par l'analyse, le test et l'amélioration continue des parcours.Cross-sellingLe cross-selling (vente croisée) propose des produits complémentaires à celui qu'un client envisage d'acheter.CTRLe CTR (Click-Through Rate) est le taux de clic : le nombre de clics rapporté au nombre d'affichages d'un lien ou d'une annonce.CurationLa curation consiste à sélectionner, organiser et partager des contenus tiers pertinents pour son audience, en y apportant un éclairage.
D
DashboardUn dashboard (tableau de bord) rassemble visuellement les indicateurs clés pour piloter une activité d'un coup d'œil.Data-drivenUne approche data-driven fonde les décisions sur l'analyse des données plutôt que sur l'intuition seule.DélivrabilitéLa délivrabilité est la capacité d'un email à atteindre la boîte de réception plutôt que les spams.Design systemUn design system est une bibliothèque de composants, règles et tokens partagés qui garantit la cohérence et accélère la conception d'interfaces.DevisLe devis est la proposition chiffrée et détaillée d'une prestation, base contractuelle entre une agence et son client.DisplayLa publicité Display diffuse des annonces visuelles (bannières) sur un réseau de sites partenaires, surtout pour la notoriété et le retargeting.Données structuréesLes données structurées (schema.org) sont un balisage qui décrit le contenu d'une page aux moteurs, permettant l'affichage de résultats enrichis (étoiles, FAQ, prix).Duplicate contentLe contenu dupliqué désigne des textes identiques ou très proches accessibles via plusieurs URLs, ce qui dilue la pertinence et peut nuire au référencement.
E
EEATEEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust) désigne les critères de qualité utilisés par Google pour évaluer la crédibilité d'un contenu et de son auteur.EnchèresLe système d'enchères détermine, en temps réel, quelles annonces s'affichent et à quel prix, en combinant montant proposé et qualité de l'annonce.EngagementL'engagement mesure les interactions générées par un contenu (likes, commentaires, partages, clics) rapportées à l'audience touchée.
F
First-party dataLa first-party data est l'ensemble des données collectées directement auprès de ses propres utilisateurs, à forte valeur et conformes au RGPD.Flux produitLe flux produit est un fichier structuré qui décrit le catalogue (titre, prix, image) pour alimenter les comparateurs et régies publicitaires.ForfaitLe forfait fixe un prix global pour un périmètre défini à l'avance, transférant le risque de dépassement au prestataire.FrameworkUn framework est un ensemble structuré d'outils et de conventions qui accélère et fiabilise le développement (par exemple Vue, React ou Laravel).Front-endLe front-end désigne la partie visible d'un site avec laquelle l'utilisateur interagit, construite en HTML, CSS et JavaScript.FunnelLe funnel (tunnel de conversion) modélise les étapes franchies par un prospect, de la découverte à l'achat, pour identifier les points de déperdition.
G
GEOLe GEO (Generative Engine Optimization) optimise la visibilité d'un contenu dans les réponses des moteurs génératifs et assistants IA (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews).Google AdsGoogle Ads est la régie publicitaire de Google permettant de diffuser des annonces sur le moteur de recherche, YouTube, Gmail et le réseau Display.Google AnalyticsGoogle Analytics est l'outil de mesure d'audience le plus répandu, qui analyse le trafic et le comportement des visiteurs d'un site.Growth hackingLe growth hacking cherche une croissance rapide par l'expérimentation continue et des tactiques créatives à fort effet de levier, souvent à faible coût.
H
HeadlessUne architecture headless dissocie la gestion du contenu (back-end) de son affichage (front-end), reliés par une API, pour plus de flexibilité.HeatmapUne heatmap (carte de chaleur) visualise par des couleurs les zones d'une page les plus vues ou cliquées, pour comprendre le comportement des visiteurs.HébergementL'hébergement est le service qui stocke les fichiers d'un site sur un serveur accessible en permanence sur Internet.HTTPSHTTPS est la version sécurisée du protocole HTTP : il chiffre les échanges entre le navigateur et le serveur grâce à un certificat SSL/TLS.
I
Identité visuelleL'identité visuelle regroupe les éléments graphiques d'une marque : logo, couleurs, typographies et style, déclinés sur tous les supports.ImpressionUne impression correspond à un affichage d'une annonce ou d'un contenu, indépendamment du clic.IndexationL'indexation est l'ajout d'une page à la base de données d'un moteur de recherche, condition nécessaire pour qu'elle puisse apparaître dans les résultats.Influence marketingL'influence marketing s'appuie sur des créateurs de contenu pour promouvoir une marque auprès de leur communauté, en jouant sur la confiance et la recommandation.Intention de rechercheL'intention de recherche est l'objectif réel derrière une requête (s'informer, comparer, acheter, naviguer). Y répondre précisément est la clé du référencement moderne.
K
L
Landing pageUne landing page (page d'atterrissage) est une page conçue pour un objectif unique de conversion, sur laquelle arrivent les visiteurs d'une campagne.LeadUn lead est un contact ayant manifesté un intérêt pour une offre, susceptible de devenir client.Lead nurturingLe lead nurturing consiste à faire mûrir un prospect par des contenus adaptés jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.Lead scoringLe lead scoring attribue une note aux prospects selon leur profil et leur engagement pour prioriser les efforts commerciaux.Ligne éditorialeLa ligne éditoriale définit le ton, les thèmes et la fréquence de publication d'une marque pour assurer la cohérence de sa communication.Ligne éditoriale de marqueLa ligne éditoriale de marque formalise la voix, le vocabulaire et les valeurs exprimés dans tous les contenus pour une identité cohérente.Livre blancUn livre blanc est un contenu approfondi à forte valeur, souvent proposé en échange de coordonnées pour générer des leads qualifiés.llms.txtLe fichier llms.txt est une convention émergente, placée à la racine d'un site, qui fournit aux modèles de langage un résumé structuré du contenu à privilégier.LogoLe logo est le signe graphique qui identifie une marque de façon immédiate et mémorable.Longue traîneLa longue traîne désigne les requêtes peu fréquentes mais nombreuses et précises. Cumulées, elles génèrent souvent plus de trafic qualifié que les mots-clés génériques.LTVLa LTV (Lifetime Value) est la valeur totale qu'un client génère pendant toute sa relation avec l'entreprise.
M
Maillage interneLe maillage interne est l'organisation des liens entre les pages d'un même site. Bien construit, il répartit la popularité, guide le crawl et clarifie l'arborescence sémantique.MaquetteUne maquette (mockup) est une représentation visuelle détaillée d'une interface, incluant couleurs, typographies et contenus, avant développement.Marketing automationLe marketing automation automatise des actions marketing (emails, scénarios, scoring) déclenchées par le comportement des contacts.MarketplaceUne marketplace est une plateforme mettant en relation plusieurs vendeurs et acheteurs, qui se rémunère via une commission sur les transactions.Méta descriptionLa méta description est un court résumé de page affiché sous le titre dans les résultats. Elle n'influence pas directement le classement mais conditionne le taux de clic.Mot-cléUn mot-clé est le terme ou l'expression qu'un internaute saisit dans un moteur. L'analyse des mots-clés oriente la stratégie de contenu et de référencement.
N
NetlinkingLe netlinking désigne la stratégie d'acquisition de backlinks pour renforcer la popularité et l'autorité d'un site auprès des moteurs de recherche.NewsletterLa newsletter est un email périodique envoyé à une liste d'abonnés pour entretenir la relation, diffuser du contenu et générer du trafic.Nom de domaineLe nom de domaine est l'adresse d'un site (exemple.fr), traduite en adresse IP par le système DNS pour atteindre le serveur.NotoriétéLa notoriété mesure le degré de connaissance d'une marque par son public cible, qu'elle soit spontanée ou assistée.
O
P
PageRankLe PageRank est l'algorithme historique de Google évaluant l'importance d'une page selon la quantité et la qualité des liens qui pointent vers elle.Panier moyenLe panier moyen est le montant moyen dépensé par commande, indicateur clé de la performance d'une boutique en ligne.Parcours utilisateurLe parcours utilisateur (user journey) cartographie les étapes et points de contact qu'une personne traverse pour atteindre un objectif.PersonaUn persona est un portrait-robot d'un utilisateur type, fondé sur des données, qui guide les décisions de conception et de marketing.Pilier de contenuUn contenu pilier (pillar page) est une page de référence traitant un sujet large en profondeur, reliée à des contenus satellites plus spécifiques.Plateforme de marqueLa plateforme de marque formalise la mission, la vision, les valeurs et le positionnement qui fondent toute la communication d'une entreprise.Position zéroLa position zéro est l'extrait optimisé (featured snippet) affiché au-dessus des résultats organiques, qui répond directement à la requête de l'utilisateur.PositionnementLe positionnement est la place distinctive qu'une marque cherche à occuper dans l'esprit de ses clients par rapport à ses concurrents.Product-market fitLe product-market fit est l'adéquation entre un produit et un marché qui en a réellement besoin, condition d'une croissance durable.Proposition de valeurLa proposition de valeur résume en une promesse claire le bénéfice qu'une offre apporte à son client et ce qui la distingue.PrototypeUn prototype est une version interactive d'une interface permettant de tester les parcours et les interactions avant le développement final.PWAUne PWA (Progressive Web App) est un site web offrant une expérience proche d'une application native : installation, mode hors-ligne, notifications.
Q
R
ReachLe reach (portée) est le nombre de personnes uniques ayant vu un contenu sur une période donnée.RebrandingLe rebranding est la refonte de l'identité d'une marque (nom, logo, positionnement) pour accompagner une évolution stratégique.RecetteLa recette (ou QA) est la phase de tests qui valide qu'un site ou une fonctionnalité fonctionne comme prévu avant la mise en ligne.RégieLa prestation en régie facture le temps passé d'un intervenant, par opposition au forfait qui fixe un prix pour un périmètre donné.Responsive designLe responsive design adapte automatiquement la mise en page d'un site à la taille de l'écran (mobile, tablette, ordinateur).RetargetingLe retargeting (reciblage) affiche des publicités aux internautes ayant déjà visité un site, afin de les ramener vers une conversion.RétentionLa rétention mesure la capacité d'un produit à conserver ses utilisateurs dans le temps ; elle est souvent plus rentable que l'acquisition.Rich snippetUn rich snippet (extrait enrichi) est un résultat de recherche augmenté d'éléments visuels (note, image, prix) grâce aux données structurées, améliorant le taux de clic.ROASLe ROAS (Return On Ad Spend) est le chiffre d'affaires généré pour chaque euro investi en publicité. C'est l'indicateur central de rentabilité des campagnes.Robots.txtLe fichier robots.txt, placé à la racine d'un site, indique aux robots quelles zones explorer ou ignorer. Il ne garantit toutefois pas la désindexation.ROILe ROI (Return On Investment) mesure le gain généré par un investissement rapporté à son coût, exprimé en pourcentage.
S
ScopeLe scope (périmètre) délimite ce qui est inclus ou non dans une prestation ; son glissement (scope creep) est une source fréquente de dépassement.SEALe SEA (Search Engine Advertising) regroupe les liens sponsorisés affichés dans les moteurs de recherche, facturés le plus souvent au clic via un système d'enchères.Search ConsoleGoogle Search Console est un outil gratuit qui suit l'indexation, les performances de recherche et les problèmes techniques d'un site dans Google.SegmentationLa segmentation découpe une base de contacts en groupes homogènes pour leur adresser des messages plus pertinents.SEOLe SEO (Search Engine Optimization), ou référencement naturel, regroupe l'ensemble des techniques visant à améliorer la position d'un site dans les résultats organiques (non payants) des moteurs de recherche.SEO localLe SEO local optimise la visibilité d'une entreprise sur des requêtes géolocalisées et dans Google Maps, notamment via la fiche d'établissement et les avis.SERPLa SERP (Search Engine Results Page) est la page de résultats affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête. Elle mêle résultats organiques, annonces, et blocs enrichis.ShoppingGoogle Shopping diffuse des annonces produit avec image, prix et marchand, alimentées par un flux de données, idéales pour le e-commerce.SitemapUn sitemap XML est un fichier listant les URLs d'un site pour faciliter leur découverte par les moteurs de recherche, avec des métadonnées comme la date de mise à jour.Social AdsLes Social Ads sont les campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux (Meta, LinkedIn, TikTok), ciblées selon les centres d'intérêt et les données démographiques.Social listeningLe social listening est la veille des mentions et conversations autour d'une marque sur les réseaux, pour mesurer la réputation et détecter les tendances.StoryUne story est un format de contenu éphémère (souvent 24 h) vertical et immersif, propice à l'engagement spontané et aux coulisses d'une marque.StorytellingLe storytelling raconte une histoire pour transmettre un message de marque de façon mémorable et émotionnelle.
T
Taux d'engagementLe taux d'engagement rapporte le nombre d'interactions à la taille de l'audience ou à la portée, mesurant la résonance d'un contenu.Taux d'ouvertureLe taux d'ouverture est la part de destinataires ayant ouvert un email rapportée au nombre d'emails délivrés.Taux de conversionLe taux de conversion est la part de visiteurs réalisant l'action souhaitée (achat, formulaire) rapportée au nombre total de visiteurs.Taux de rebondLe taux de rebond est la proportion de visiteurs quittant le site après n'avoir consulté qu'une seule page.Test utilisateurUn test utilisateur observe de vraies personnes accomplir des tâches sur un produit afin d'identifier les difficultés d'usage.TJMLe TJM (taux journalier moyen) est le tarif facturé par jour de travail par un prestataire ou un freelance.TMSUn TMS (Tag Management System) comme Google Tag Manager centralise la gestion des balises de suivi sans intervention sur le code à chaque modification.Tone of voiceLe tone of voice (ton de marque) est la manière d'écrire et de s'exprimer propre à une marque, reflet de sa personnalité.TrackingLe tracking est la collecte de données sur le comportement des utilisateurs (pages vues, clics, conversions) à des fins d'analyse.Tunnel d'achatLe tunnel d'achat est la suite d'étapes menant de la fiche produit au paiement ; le simplifier réduit l'abandon de panier.
U
UGCL'UGC (User Generated Content) désigne les contenus créés par les utilisateurs eux-mêmes (avis, photos, vidéos), précieux pour l'authenticité d'une marque.UIL'UI (User Interface) est l'interface visuelle d'un produit : agencement, couleurs, typographies et composants avec lesquels l'utilisateur interagit.Up-sellingL'up-selling (montée en gamme) incite un client à choisir une version supérieure ou plus chère d'un produit.UXL'UX (User Experience) désigne l'expérience globale ressentie par un utilisateur lors de son interaction avec un produit : utilité, facilité et satisfaction.
V
W
Questions fréquentes sur le glossaire
À quoi sert ce glossaire du marketing digital ?
Il définit clairement les termes du marketing, du web et des métiers d’agence (SEO, SEA, ROI, CRM, UX…) pour vous aider à dialoguer d’égal à égal avec votre prestataire et à mieux comprendre ses recommandations.
Les définitions sont-elles gratuites ?
Oui, l’intégralité du glossaire est en accès libre et relié aux guides correspondants pour aller plus loin.
Comment trouver un terme précis ?
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