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Votre client n'est pas nul, votre livrable peut-être : une tribune sur la responsabilité des agences
Dans une tribune publiée par Stratégies, Romain Quédreux et Carla Peyromaure, de l'agence Molosse, invitent les agences à interroger la qualité de leurs livrables plutôt que de blâmer leurs clients. Ce point de vue éclaire un aspect souvent tu de la relation annonceur-agence.
Le magazine Stratégies a publié une tribune signée Romain Quédreux et Carla Peyromaure, de l'agence Molosse, dont le titre résume la thèse : le client d'une agence n'est pas nul, mais son livrable, peut-être. Il s'agit d'un point de vue publié, engageant ses auteurs, et non d'une enquête du média.
Le propos, tel que le formule le titre, s'attaque à un réflexe répandu dans le secteur : attribuer l'échec d'une recommandation ou d'une campagne à l'incompréhension du client. Les auteurs renversent la charge en invitant les agences à examiner d'abord la qualité de ce qu'elles produisent et présentent.
Que des dirigeants d'agence tiennent publiquement ce discours est en soi une information. Les tribunes du secteur défendent plus souvent les agences face aux annonceurs, sur les délais des appels d'offres ou la rémunération, que l'inverse. Cette autocritique publiée signale un débat interne réel sur les standards de livrables.
Pour une entreprise cliente, cette prise de position offre une grille de lecture utile. Elle légitime des exigences concrètes : des recommandations argumentées, des présentations compréhensibles sans jargon, des livrables directement exploitables par les équipes internes, et une pédagogie sur les choix créatifs ou stratégiques.
Elle rappelle aussi que la qualité d'une collaboration se joue dans les deux sens. Un brief précis, des retours consolidés et des circuits de validation clairs côté annonceur conditionnent la qualité de ce que l'agence peut livrer. Les dysfonctionnements sont rarement imputables à une seule partie.
Lors d'une consultation, ce débat suggère des questions à poser : comment l'agence recueille-t-elle les retours de ses clients, comment gère-t-elle un désaccord sur une recommandation, et que prévoit-elle lorsqu'un livrable ne convient pas. Les réponses en disent long sur sa culture de la relation client.
Enfin, cette tribune illustre l'intérêt de lire la presse professionnelle au-delà des annonces de budgets : les débats de fond qui s'y expriment renseignent sur les pratiques réelles du marché, et aident les annonceurs à formuler leurs attentes en connaissance de cause.
Questions fréquentes
Qui sont les auteurs de cette tribune ?
Selon Stratégies, la tribune est signée par Romain Quédreux et Carla Peyromaure, de l'agence Molosse. Elle exprime leur point de vue personnel, publié par le magazine.
Quelle est la thèse défendue dans cette tribune ?
D'après son titre, les auteurs invitent les agences à interroger la qualité de leurs propres livrables plutôt que d'attribuer les échecs à l'incompréhension de leurs clients.
Que peut en retenir un annonceur ?
Que l'exigence de livrables clairs et exploitables est légitime, et qu'il est pertinent d'interroger une agence sur sa gestion des retours et des désaccords avant de la retenir.
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