Braze accélère sur les agents IA pour les marketeurs

Selon le titre de Siècle Digital, Braze, éditeur de plateforme d'engagement client, présente quatre nouveautés centrées sur les agents d'intelligence artificielle à destination des marketeurs. Le contenu détaillé de ces fonctionnalités n'est pas disponible dans l'extrait consulté ; nous ne les décrivons donc pas et nous nous en tenons au constat général.

La notion d'agent IA désigne, de façon large, un système capable d'enchaîner des tâches à partir d'un objectif : préparer une campagne, proposer des segments, adapter des messages. Son périmètre exact varie selon les éditeurs, d'où l'importance de lire les descriptions fonctionnelles plutôt que de se fier à l'étiquette.

Pour une entreprise qui travaille avec une agence, ce type d'évolution a un effet indirect mais réel. Les agences de marketing relationnel, de CRM ou d'automatisation s'appuient sur ces plateformes ; leurs méthodes, leurs délais et parfois leurs tarifs peuvent évoluer à mesure que les outils intègrent davantage d'automatisation.

Lors d'une comparaison d'agences, il est pertinent de demander quelles plateformes elles maîtrisent, depuis quand, et avec quel niveau de certification ou d'expérience. Une agence qui connaît un outil en profondeur saura distinguer les fonctions réellement utiles de celles qui relèvent surtout de l'effet d'annonce.

Posez aussi la question du partage des rôles entre l'humain et la machine. Qui valide les contenus générés ? Quelles règles encadrent l'usage des données clients ? Ces points touchent à la qualité de la relation avec vos clients finaux et, selon les cas, à la conformité au RGPD, dont la CNIL publie les principes sur son site.

Un autre critère concerne la propriété de la configuration. Les scénarios, segments et paramétrages construits par l'agence dans votre compte doivent rester accessibles et documentés, afin que vous puissiez reprendre la main ou changer de prestataire sans repartir de zéro.

Enfin, gardez une lecture mesurée des annonces d'éditeurs : une nouveauté produit ne garantit ni un gain de performance, ni une adoption immédiate. Un bon prestataire vous proposera de tester à petite échelle, avec des indicateurs définis à l'avance, avant d'étendre l'usage à l'ensemble de vos campagnes.