Compétences IA en agence : ce qu'un annonceur peut exiger et vérifier

The Media Leader rapporte que Media Institute enrichit son catalogue 2027 avec de nouvelles formations consacrées à l'intelligence artificielle. L'existence d'une offre de formation structurée sur ce sujet confirme que les compétences IA sont en train de s'installer dans les référentiels métier des agences médias, créatives et digitales.

Pour un annonceur, la difficulté est que la mention de l'IA dans une réponse à appel d'offres ne coûte rien. Il faut donc distinguer trois niveaux : la sensibilisation, qui consiste à connaître les usages et les limites ; la pratique outillée, qui suppose des processus de production réellement modifiés ; et l'expertise, qui implique des profils capables de paramétrer, d'évaluer et de corriger les résultats.

Les compétences à rechercher dépendent des prestations achetées. En création et production de contenus, l'enjeu porte sur la qualité du prompt, la direction artistique, la retouche et la vérification des droits. En média, il concerne l'analyse de données, l'usage des automatisations proposées par les plateformes et la capacité à contrôler ce que ces automatisations décident. En stratégie, il s'agit d'exploiter la recherche assistée sans renoncer à la vérification des sources.

Pour vérifier, demandez des éléments factuels plutôt que des intentions. Le nombre de collaborateurs formés rapporté à l'effectif total, la nature des formations suivies, l'existence d'un référent identifié, la fréquence des sessions internes et la date de la dernière mise à jour des procédures constituent des indicateurs concrets. Une agence sérieuse sait répondre à ces questions sans préparation particulière.

Demandez également à voir le fonctionnement réel. Une démonstration commentée sur un cas proche du vôtre, avec explication de ce que l'outil a produit, de ce qui a été repris manuellement et du temps réellement gagné, est plus révélatrice qu'une présentation générique. Portez attention aux cas où l'agence explique avoir renoncé à utiliser l'IA : cette lucidité est un bon indicateur de maturité.

Vérifiez ensuite le cadre interne : existe-t-il une charte d'usage écrite, des règles sur les données pouvant être transmises à un outil externe, une relecture humaine systématique avant livraison, et une traçabilité des contenus assistés par IA ? Un cadre formalisé protège autant l'agence que son client.

Attention enfin à ne pas confondre montée en compétence et réduction de coûts. Si l'agence met en avant des gains de productivité liés à l'IA, demandez comment ces gains se traduisent dans la proposition : temps réaffecté à la stratégie, volume de production accru, ou baisse d'honoraires. La réponse doit être explicite et cohérente avec le devis.

En résumé, exigez des preuves vérifiables : personnes formées, procédures écrites, démonstrations sur cas concrets et cadre de contrôle. Ces éléments peuvent figurer dans le cahier des charges et être réévalués en revue annuelle, comme n'importe quel engagement de prestation.