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LCL et l'agence dps : ce qu'une identité de marque cohérente sur tous les points de contact exige d'une collaboration annonceur-agence
Le média jupdlc a publié le 2 février 2026 un article consacré à la manière dont LCL et l'agence dps font vivre une identité de marque cohérente sur l'ensemble des points de contact. Ce type de collaboration au long cours illustre ce qu'exige réellement la cohérence omnicanale d'une marque.
Le 2 février 2026, jupdlc a publié un article intitulé « Comment LCL et l'agence dps font vivre une identité de marque cohérente sur l'ensemble des points de contact ». Le titre décrit une collaboration entre la banque LCL, enseigne bancaire française grand public, et l'agence dps, autour de la gestion d'une identité de marque déployée de façon cohérente sur tous les canaux. Le détail du dispositif relève de l'article d'origine.
Le sujet dépasse le cas particulier : pour toute marque disposant d'un réseau physique, de canaux digitaux, d'applications, de supports commerciaux et de communications internes, la cohérence de l'identité est un chantier permanent. Une charte graphique livrée une fois ne suffit pas ; c'est son application quotidienne, par des dizaines d'émetteurs internes et externes, qui fait ou défait la cohérence perçue.
C'est ce qui distingue deux types de prestations souvent confondues : la création d'identité, mission ponctuelle et créative, et la gestion d'identité dans la durée, mission continue qui relève davantage de la gouvernance de marque. Cette seconde mission suppose des outils (référentiels, plateformes de gestion des actifs de marque, gabarits), des processus de validation et une relation suivie entre l'annonceur et son agence.
Pour une entreprise qui cherche un partenaire sur ce terrain, plusieurs critères de comparaison se dégagent. D'abord la capacité de l'agence à couvrir la diversité des points de contact : print, digital, signalétique, contenus, supports internes. Ensuite sa capacité à outiller la marque, c'est-à-dire à rendre les équipes du client autonomes plutôt qu'à créer une dépendance sur chaque production.
La durée de la relation est un autre indicateur. Les collaborations annonceur-agence qui tiennent dans le temps sur l'identité de marque témoignent généralement d'une organisation rodée : interlocuteurs stables, connaissance accumulée de la marque, arbitrages rapides. À l'inverse, une rotation fréquente de prestataires sur l'identité est souvent un facteur d'incohérence.
Le secteur bancaire, dont relève LCL, est particulièrement exigeant sur ce point : réseau d'agences physiques, contraintes réglementaires sur les communications, multiplicité des produits et des cibles. Une marque de ce type ne peut pas se permettre des variations d'identité selon les canaux, sous peine de brouiller la confiance, qui est son actif principal.
Pour un décideur, la leçon pratique est la suivante : au moment de choisir une agence de branding, il faut évaluer non seulement la qualité de la création initiale, mais aussi le dispositif proposé pour faire vivre l'identité ensuite. Demander comment l'agence organise la relation dans la durée, avec quels outils et quels engagements de service, est aussi important que juger le portfolio.
Questions fréquentes
Quelle différence entre créer une identité de marque et la faire vivre ?
La création est une mission ponctuelle. Faire vivre l'identité est une mission continue : déclinaisons, outils de gestion des actifs, validation des supports et accompagnement des équipes internes.
Comment évaluer la capacité d'une agence à assurer la cohérence omnicanale ?
En examinant la couverture des points de contact dans ses références, les outils qu'elle met en place (référentiels, gabarits, plateformes) et la durée de ses relations clients.
Faut-il la même agence pour la création et la gestion de l'identité ?
Ce n'est pas obligatoire, mais confier les deux au même prestataire limite les pertes d'intention créative, à condition qu'il dispose des capacités de production dans la durée.
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