DMA et fiche Google Business Profile : ce que votre agence locale doit anticiper

Les Echos Solutions ont consacré un article aux conséquences du Digital Markets Act, le règlement européen sur les marchés numériques, pour les fiches Google Business Profile. Le sujet concerne les entreprises dont l'activité dépend d'une clientèle de proximité.

Le DMA encadre les pratiques des très grandes plateformes désignées comme contrôleurs d'accès, notamment la mise en avant de leurs propres services dans leurs résultats. Les modalités d'application évoluent, et l'affichage des blocs locaux en Europe a déjà connu des ajustements.

Conséquence pratique : la part de trafic issue d'une fiche d'établissement n'est pas un acquis stable. Une agence qui construit toute sa promesse sur un seul emplacement d'affichage expose son client à une dépendance forte à des décisions qui lui échappent.

En consultation, demandez comment le prestataire suit les évolutions d'affichage, s'il documente les baisses de visibilité liées à des changements de plateforme, et s'il travaille aussi les annuaires professionnels, les comparateurs et le site de l'entreprise.

Vérifiez également qui détient le compte. La fiche d'établissement et ses avis doivent rester rattachés à un compte contrôlé par l'entreprise, l'agence disposant d'un accès délégué révocable à tout moment.

Sur le plan des indicateurs, un compte rendu utile distingue les appels, les demandes d'itinéraire, les visites du site et les formulaires reçus. Un suivi limité au nombre d'impressions ne permet pas d'apprécier l'effet réel de la prestation.

Enfin, demandez comment l'agence intègre les autres canaux de découverte locale. Diversifier les points d'entrée reste la réponse la plus solide à un cadre réglementaire encore mouvant.