Ségur du numérique en santé, vague 2 : ce que cela implique pour communiquer auprès des professionnels de santé

Selon la dépêche publiée par l'Agence du Numérique en Santé, le dispositif LGC vague 2 du couloir médecin de ville s'inscrit dans le programme Ségur du numérique en santé. L'extrait disponible ne détaille pas les modalités du dispositif ni son calendrier. Il confirme en revanche que la structuration du numérique en santé se poursuit par vagues successives de référencement des solutions.

Pour les éditeurs de logiciels et les prestataires du secteur, ce type de dispositif conditionne l'accès à un marché. Il génère mécaniquement des besoins de communication : information des clients existants, accompagnement au changement, documentation produit, actions commerciales auprès des professionnels de santé. Ces besoins arrivent souvent dans des délais contraints.

La première compétence à vérifier chez une agence est la compréhension du public visé. Communiquer auprès de médecins libéraux, de pharmaciens ou de structures de soins suppose de maîtriser leur vocabulaire, leurs contraintes de temps et leurs canaux d'information professionnels. Une agence habituée au grand public transposera difficilement ses méthodes sur ce segment.

La deuxième porte sur le traitement des données. Les projets du secteur santé impliquent fréquemment des données à caractère personnel, parfois des données de santé bénéficiant d'une protection renforcée. Demandez à l'agence où sont hébergés les sites, formulaires et bases qu'elle opère pour vous, si un hébergeur certifié pour les données de santé est requis compte tenu du périmètre, et quelles garanties elle apporte sur ses sous-traitants.

La troisième concerne le cadre de la communication en santé. Certaines informations relatives aux produits et prestations relèvent de règles spécifiques, et les messages destinés aux professionnels ne peuvent pas être repris tels quels vers le grand public. Une agence expérimentée sur ce marché intègre une étape de validation réglementaire dans son processus, sans qu'il faille la lui demander.

En brief, plusieurs questions permettent de qualifier rapidement un candidat. Avez-vous déjà travaillé avec des éditeurs concernés par un référencement Ségur ? Comment organisez-vous la production de contenus techniques avec les équipes produit ? Quel est votre processus de validation avant publication ? Signez-vous un accord de traitement des données conforme au RGPD ?

Sur le plan contractuel, prévoyez le sort des accès et des comptes techniques en fin de mission, la réversibilité complète des contenus et des données, la confidentialité renforcée sur les informations produit non publiques, et l'engagement de l'agence sur des délais compatibles avec les échéances du dispositif.

Enfin, la comparaison entre agences gagne à porter sur la capacité à produire de la documentation utile plutôt que sur la seule dimension créative. Sur ce marché, la qualité perçue par les professionnels de santé tient davantage à la clarté et à l'exactitude des contenus qu'à l'esthétique des dispositifs.